Avis et enquêtes La bonne question, à la bonne personne, au bon moment

Oui. Pour Tally et Klantenvertellen, vous utilisez votre propre compte, pour Google votre propre fiche d'établissement Google. Leurs propres conditions et prix s'appliquent. Tally est gratuit dans les limites de son usage équitable et propose des formules payantes pour des fonctions supplémentaires. Chez Klantenvertellen, vous souscrivez vous-même un abonnement. Une fiche d'établissement Google est gratuite. Vous choisissez vous-même d'utiliser un, deux ou les trois services.

Les avis Google sont les avis sur votre fiche d'établissement Google, visibles à côté de votre centre de formation dans la recherche Google et dans Maps. Klantenvertellen est une plateforme d'avis distincte, avec sa propre page d'avis, un score sur tous les avis et sur les 12 derniers mois, et des widgets pour votre site web. En tant que Google Review Partner, Klantenvertellen peut aussi faire apparaître vos avis sous forme d'étoiles dans les annonces et les résultats de recherche de Google, mais ce ne sont pas des avis sur votre fiche d'établissement.

Oui. Pour chaque destinataire, vous choisissez un autre service ou un autre formulaire. Créez par exemple dans Tally un formulaire pour les participants et un autre pour les employeurs, ou demandez au participant un avis et à l'employeur de répondre à une enquête.

Oui. Pour un même moment, vous choisissez un ou plusieurs destinataires, par exemple le participant et l'employeur qui paie la formation. Chaque destinataire reçoit l'invitation que vous avez prévue pour lui.

Nous le déconseillons. Au moment choisi, invitez tout le monde, par exemple tous ceux qui ont terminé une formation cette semaine-là. Google n'autorise pas à solliciter des avis positifs de façon sélective, à décourager les avis négatifs ou à offrir un avantage en échange d'un avis. Klantenvertellen recommande aussi de toujours demander à vos clients un avis sincère.

Pour l'instant, vous les lisez chez le service lui-même : les réponses à une enquête dans votre compte Tally, les avis et votre score dans votre compte Klantenvertellen, et vos avis Google sur votre fiche d'établissement, où vous pouvez aussi y répondre. Les avis, les scores et les réponses n'arrivent pas dans BIQSDRIVE.

BIQSDRIVE envoie l'invitation par e-mail. Pour Tally et Klantenvertellen, le nom et l'adresse e-mail du destinataire sont transmis, pour que le service puisse les utiliser. Pour Tally, ils figurent dans le lien vers votre formulaire : n'activez donc ni Google Analytics ni Meta Pixel sur un tel formulaire. Pour Google, l'invitation contient uniquement le lien vers les avis de votre fiche d'établissement : pour l'avis, BIQSDRIVE ne transmet aucune donnée à Google, et votre client laisse son avis avec son propre compte Google. Vous utilisez Tally et Klantenvertellen avec votre propre compte ; mentionnez-les dans votre propre déclaration de confidentialité.

Pour les avis, oui. Chaque invitation à laisser un avis sur Google ou chez Klantenvertellen contient un lien pour se désinscrire des demandes d'avis. Si quelqu'un se désinscrit, BIQSDRIVE le retient et cette personne ne reçoit plus de demandes d'avis. Une invitation à une enquête Tally ne contient pas de lien de désinscription, car une enquête peut être obligatoire, par exemple une évaluation imposée par les pouvoirs publics. Conseil : si vous invitez à une enquête facultative, indiquez dans votre invitation que la participation est libre et comment signaler qu'on ne souhaite plus recevoir d'enquêtes.

Vous rédigez vous-même un formulaire Tally, dans la langue de votre choix ; Tally traduit les textes standard du formulaire dans plus de 50 langues, dont le français et le néerlandais. Google est disponible en français et en néerlandais. Le site de Klantenvertellen est en néerlandais et en anglais.

Vous. Vous décidez qui reçoit une invitation et quand, et BIQSDRIVE les envoie pour votre compte. Vous restez responsable des personnes que vous invitez et du respect des règles du service que vous utilisez. Indiquez dans votre propre déclaration de confidentialité que vos clients peuvent recevoir une invitation à laisser un avis ou à répondre à une enquête.