Avis et enquêtes La bonne question, à la bonne personne, au bon moment
Avec Avis et enquêtes, vous décidez qui reçoit une invitation et quand : pour un avis sur Google ou chez Klantenvertellen, ou pour une enquête via Tally. Vous choisissez vous-même les services que vous connectez, avec votre propre compte. Après une formation terminée, un élève reçoit par exemple une invitation à laisser un avis Google, et le client entreprise qui a payé la formation une enquête avec d'autres questions.
Connectez Tally, Klantenvertellen, Google ou les trois. Pour Tally et Klantenvertellen, vous utilisez votre propre compte, pour Google votre propre fiche d'établissement.
Vous choisissez le moment
Par exemple après un examen pratique réussi, après une formation terminée ou une session Code 95, ou dès qu'une commande est payée.
Plusieurs destinataires
Une invitation peut être envoyée à plusieurs personnes : l'élève, un parent et le client entreprise qui paie la formation.
D'autres questions par destinataire
Pour chaque destinataire, vous choisissez un autre service ou un autre formulaire. L'élève reçoit par exemple une invitation à laisser un avis Google, le client entreprise une enquête Tally avec vos propres questions.
Le bon lien dans chaque invitation
BIQSDRIVE envoie l'invitation par e-mail, avec le lien vers votre page d'avis sur Google ou chez Klantenvertellen, ou vers votre formulaire Tally. C'est là que votre client écrit son avis ou remplit le formulaire.
Visible là où l'on vous cherche
Les avis Google s'affichent à côté de votre fiche d'établissement dans la recherche Google et dans Maps. Avec Klantenvertellen, vous affichez aussi votre score et vos avis sur votre propre site web.
Quel service pour quoi ?
Tally, Klantenvertellen et Google Reviews ont chacun leur rôle. Vous en choisissez un, deux ou les trois, et pour chaque invitation le service à utiliser.
Tally
Idéal pour Enquêtes et études de marché
Tally est un outil belge de création de formulaires, basé à Gand. Vous rédigez vous-même vos questions, aussi détaillées que vous le souhaitez, et choisissez un autre formulaire par destinataire.
De nombreux types de questions : NPS, satisfaction, échelles, matrices, classements, questions ouvertes et envoi de fichiers
Logique conditionnelle : afficher ou sauter des questions selon une réponse précédente
Les réponses se trouvent dans votre compte Tally
Selon Tally, les données des formulaires sont stockées en Europe
Votre propre compte Tally. Tally est gratuit dans les limites de son usage équitable ; pour des fonctions supplémentaires, les formules payantes de Tally s'appliquent.
Klantenvertellen
Idéal pour Avis courts et vue d'ensemble de votre score
Klantenvertellen est une plateforme d'avis néerlandaise, dont le site est en néerlandais et en anglais. Vos clients donnent de 1 à 5 étoiles et un avis court, et votre score et tous vos avis sont réunis sur votre page d'avis.
Un score sur tous les avis et un score sur les 12 derniers mois
Les avis sont contrôlés et les avis négatifs restent visibles
Des widgets affichent votre score et vos avis sur votre propre site web
En tant que Google Review Partner officiel, Klantenvertellen transmet vos avis à Google, où ils peuvent apparaître sous forme d'étoiles dans les annonces et les résultats de recherche
Votre propre compte et abonnement chez Klantenvertellen, avec leurs propres conditions et prix.
Google Reviews
Idéal pour Avis dans la recherche Google et Maps
Les avis Google sont les avis sur votre fiche d'établissement Google. Ils s'affichent à côté de votre établissement dans la recherche Google et dans Maps, là où de nouveaux clients cherchent une auto-école.
Uniquement des avis : étoiles et texte, sans vos propres questions
Votre client a besoin d'un compte Google pour laisser un avis
Vous copiez le lien vers les avis depuis votre fiche d'établissement
Vous répondez aux avis depuis votre fiche d'établissement validée
Vous paramétrez vous-même vos invitations : quel moment, quels destinataires et quel service.
1
Connecter les services
Choisissez les services que vous utilisez : Tally, Klantenvertellen, Google ou les trois. Vous travaillez avec votre propre compte Tally et Klantenvertellen et avec votre propre fiche d'établissement Google.
2
Choisir le moment
Déterminez quand une invitation part, par exemple après un examen pratique réussi, après une formation terminée, après une session Code 95 ou dès qu'une commande est payée.
3
Choisir les destinataires
Choisissez qui reçoit l'invitation : l'élève, un parent, le client entreprise ou plusieurs d'entre eux.
4
Un service et un formulaire par destinataire
Choisissez le service pour chaque destinataire : un avis sur Google ou chez Klantenvertellen, ou une enquête Tally. Avec un autre formulaire Tally, vous posez d'autres questions à chaque destinataire.
5
Inviter
Au moment choisi, BIQSDRIVE envoie l'invitation par e-mail, avec le lien vers votre page d'avis ou votre formulaire. Ce que votre client y écrit ou remplit arrive chez ce service.
Exemples d'invitations
Voici comment vous pouvez les paramétrer. Vous choisissez les moments, les destinataires et les services.
Moment
Après une formation terminée
ÉlèveGoogle ReviewsAvis sur Google
Client entrepriseTallyEnquête sur la formation
Chaque élève qui termine sa formation partage son expérience là où de futurs élèves cherchent. Le client entreprise qui a payé le permis de son chauffeur reçoit d'autres questions, par exemple sur le planning et la facturation.
Moment
Après un examen pratique réussi
ÉlèveTallyEnquête courte
ParentTallyEnquête pour les parents
L'élève et un parent reçoivent chacun leur propre formulaire Tally, avec d'autres questions, par exemple sur les leçons et sur le contact avec l'auto-école.
Moment
Après une session Code 95
Client entrepriseTallyEnquête avec vos questions
Les employeurs reçoivent une enquête Tally sur la session, avec les questions que vous rédigez, comme une question NPS et une question ouverte.
Également pratique
Pour les élèves, les parents et les clients entreprises
Un, deux ou les trois services côte à côte
Un ou plusieurs destinataires par moment
Un service ou un formulaire propre à chaque destinataire
Un avis sur Google ou chez Klantenvertellen, ou une enquête Tally
Avec vos propres comptes et votre fiche d'établissement Google
Tally, Klantenvertellen et Google Reviews sont des services de Tally BV, Klantenvertellen B.V. et Google. Vous les utilisez avec votre propre compte ou votre propre fiche d'établissement ; leurs propres conditions, formules et prix s'appliquent. Google est une marque de Google LLC.
Conseil : au moment choisi, invitez tout le monde, pas seulement les clients satisfaits. Google n'autorise pas à solliciter des avis positifs de façon sélective, et un mélange d'avis positifs et critiques est plus crédible. Pour un avis public, choisissez un moment qui concerne tous vos clients, comme après une formation terminée.
Pas de récompense pour un avis
N'offrez ni réduction, ni cadeau, ni autre avantage en échange d'un avis, ou pour modifier ou supprimer un avis. Google l'interdit expressément.
Demandez un avis sincère
Ne mettez personne sous pression et n'imposez pas ce qu'un avis doit contenir. Google n'accepte pas les avis de vos collaborateurs ou de votre famille.
Mentionnez-le dans votre déclaration de confidentialité
Vous décidez qui reçoit une invitation et restez responsable des personnes que vous invitez. Indiquez dans votre déclaration de confidentialité que vos clients peuvent recevoir une invitation à laisser un avis ou à répondre à une enquête, et que leur nom et leur adresse e-mail sont alors transmis à Tally ou à Klantenvertellen.
Ce que vos clients remplissent relève du service
Ce que vos clients écrivent ou remplissent chez Tally, Klantenvertellen ou Google relève des conditions et de la déclaration de confidentialité de ce service.
Ne demandez que l'essentiel
Un questionnaire court se remplit plus vite, et vous ne collectez pas de données dont vous n'avez pas besoin.
Plus en détail
Par e-mail, depuis BIQSDRIVE. BIQSDRIVE envoie chaque invitation par e-mail pour votre compte, avec le lien vers votre formulaire Tally, votre page d'avis chez Klantenvertellen ou votre lien d'avis Google.
Le nom et l'adresse e-mail sont transmis. Pour Tally et Klantenvertellen, le nom et l'adresse e-mail du destinataire sont repris dans l'invitation ; pour Google, uniquement le lien vers les avis.
Désinscription des demandes d'avis. Chaque invitation à laisser un avis contient un lien de désinscription, que BIQSDRIVE respecte ; une enquête n'en a pas, car elle peut être obligatoire.
À lire chez le service lui-même. Pour l'instant, vous lisez les avis, les scores et les réponses chez le service lui-même : dans votre compte Tally ou Klantenvertellen et sur votre fiche d'établissement Google. Ils n'arrivent pas dans BIQSDRIVE.
FAQ
Questions sur les avis et enquêtes
Ai-je besoin d'un compte chez Tally et Klantenvertellen ?
Oui. Pour Tally et Klantenvertellen, vous utilisez votre propre compte, pour Google votre propre fiche d'établissement Google. Leurs propres conditions et prix s'appliquent. Tally est gratuit dans les limites de son usage équitable et propose des formules payantes pour des fonctions supplémentaires. Chez Klantenvertellen, vous souscrivez vous-même un abonnement. Une fiche d'établissement Google est gratuite. Vous choisissez vous-même d'utiliser un, deux ou les trois services.
Quelle est la différence entre Klantenvertellen et Google Reviews ?
Les avis Google sont les avis sur votre fiche d'établissement Google, visibles à côté de votre auto-école dans la recherche Google et dans Maps. Klantenvertellen est une plateforme d'avis distincte, avec sa propre page d'avis, un score sur tous les avis et sur les 12 derniers mois, et des widgets pour votre site web. En tant que Google Review Partner, Klantenvertellen peut aussi faire apparaître vos avis sous forme d'étoiles dans les annonces et les résultats de recherche de Google, mais ce ne sont pas des avis sur votre fiche d'établissement.
Puis-je poser d'autres questions aux élèves et aux clients entreprises ?
Oui. Pour chaque destinataire, vous choisissez un autre service ou un autre formulaire. Créez par exemple dans Tally un formulaire pour les élèves et un autre pour les clients entreprises, ou demandez à l'élève un avis Google et au client entreprise de répondre à une enquête.
Une invitation peut-elle être envoyée à plusieurs personnes ?
Oui. Pour un même moment, vous choisissez un ou plusieurs destinataires, par exemple l'élève, un parent et le client entreprise qui paie la formation. Chaque destinataire reçoit l'invitation que vous avez prévue pour lui.
Puis-je inviter uniquement les clients satisfaits ?
Nous le déconseillons. Au moment choisi, invitez tout le monde, par exemple tous ceux qui ont terminé leur formation cette semaine-là. Google n'autorise pas à solliciter des avis positifs de façon sélective, à décourager les avis négatifs ou à offrir un avantage en échange d'un avis. Klantenvertellen recommande aussi de toujours demander à vos clients un avis sincère.
Où puis-je lire les avis et les réponses ?
Pour l'instant, vous les lisez chez le service lui-même : les réponses à une enquête dans votre compte Tally, les avis et votre score dans votre compte Klantenvertellen, et vos avis Google sur votre fiche d'établissement, où vous pouvez aussi y répondre. Les avis, les scores et les réponses n'arrivent pas dans BIQSDRIVE.
Quelles données l'invitation contient-elle ?
BIQSDRIVE envoie l'invitation par e-mail. Pour Tally et Klantenvertellen, le nom et l'adresse e-mail du destinataire sont transmis, pour que le service puisse les utiliser. Pour Tally, ils figurent dans le lien vers votre formulaire : n'activez donc ni Google Analytics ni Meta Pixel sur un tel formulaire. Pour Google, l'invitation contient uniquement le lien vers les avis de votre fiche d'établissement : pour l'avis, BIQSDRIVE ne transmet aucune donnée à Google, et votre client laisse son avis avec son propre compte Google. Vous utilisez Tally et Klantenvertellen avec votre propre compte ; mentionnez-les dans votre propre déclaration de confidentialité.
Peut-on se désinscrire des invitations ?
Pour les avis, oui. Chaque invitation à laisser un avis sur Google ou chez Klantenvertellen contient un lien pour se désinscrire des demandes d'avis. Si quelqu'un se désinscrit, BIQSDRIVE le retient et cette personne ne reçoit plus de demandes d'avis. Une invitation à une enquête Tally ne contient pas de lien de désinscription, car une enquête peut être obligatoire, par exemple une évaluation imposée par les pouvoirs publics. Conseil : si vous invitez à une enquête facultative, indiquez dans votre invitation que la participation est libre et comment signaler qu'on ne souhaite plus recevoir d'enquêtes.
Dans quelles langues les services fonctionnent-ils ?
Vous rédigez vous-même un formulaire Tally, dans la langue de votre choix ; Tally traduit les textes standard du formulaire dans plus de 50 langues, dont le français et le néerlandais. Google est disponible en français et en néerlandais. Le site de Klantenvertellen est en néerlandais et en anglais.
Qui est responsable des invitations ?
Vous. Vous décidez qui reçoit une invitation et quand, et BIQSDRIVE les envoie pour votre compte. Vous restez responsable des personnes que vous invitez et du respect des règles du service que vous utilisez. Indiquez dans votre propre déclaration de confidentialité que vos clients peuvent recevoir une invitation à laisser un avis ou à répondre à une enquête.
Prêt à rendre votre administration entièrement numérique ?
BIQSDRIVE 27 arrive bientôt. Inscrivez-vous sur la liste d'attente ou demandez une démo en ligne.
